青岛特色街口碑指数：台东三路步行街位列第三

青岛晚报 2020-11-27

特色街有没有特色，消费者最有发言权。青岛市消保委发布围绕全市放心消费示范街创建，结合消费新趋势及消费者关注热点，选取了十条特色街(商圈)，开展了NPS口碑指数暨神秘客调查。 11月26日，该调查结果正式发布，崂山区丽达小街、西海岸新区瑞源繁花里、市北区台东三路步行街在神秘客测评满意度中位列前三名。

NPS意为净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS净推荐值相当于消费者对于商家的推荐度，类似于大众点评上消费者对于商家的推荐指数。本次特色街NPS口碑调查围绕十条特色街的环境、服务质量、消费价格、入驻品牌、营销活动和增值服务六个方面展开。调查数据显示，青岛市特色街(商圈)NPS口碑净推荐值平均分为3.80，净推荐值在5以上的特色街为西海岸新区瑞源繁花里、崂山区丽达小街、市北区台东三路步行街、胶州市恒源·时尚三里河地下商街、即墨区即墨古城步行街、城阳区鲁邦国际风情街。推荐值为负数的三条商业街分别为平度市人民路尚街、市南区中山路商业街、莱西市商业街。令人意外的是，市南区中山路商业街NPS口碑净推荐值仅为-2。

与NPS口碑指数相呼应的还有神秘客调查。市消保委是继深圳后首家运用神秘客调查方法开展消费调查的内地消费者组织。神秘客调查是指通过培训的调查员在规定或者指定的时间里扮演成普通消费者，到指定场所，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查服务人员的真实表现和场所环境，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地整理并输出结果，从而发现企业不足的一种市场监督机制。

神秘客测评满意度总体排名名列前三的特色街分别为崂山区丽达小街、西海岸新区瑞源繁花里、市北区台东三路步行街。排名后三位分别为市南区中山路步行街、平度市人民路尚街、莱西市商业街。根据NPS口碑指数暨神秘客调查结果，青岛市消保委最终推荐了6条特色街和10家特色打卡店。

(观海新闻/青岛晚报记者李沛)

六家特色街

西海岸新区瑞源繁花里

崂山区丽达小街

市北区台东三路步行街

胶州市恒源时尚三里河地下商街

即墨区即墨古城步行街

城阳区鲁邦国际风情街

十家特色打卡店

中山路海滨食品店

中山路春和楼