旅游品牌长红还得靠产品和服务
近年来，河北立足国家政策导向，锚定文旅服务升级目标，依托特色景区创新实践，以文化为内核、服务为底色、体验为抓手，走出一条旅游行业“中国服务”品牌培育的河北路径。
2025年，一场全民热梗狂欢席卷网络，让河北文旅IP升级为现象级文化符号。“这么近，那么美，周末到河北”品牌不再是一句宣传口号，而成为承载情感的符号、传递认同的社交货币。这种从“官方推广”到“全民共创”的威力巨大，让品牌影响力实现质的飞跃。在河北省文化和旅游厅党组成员、副厅长王荣丽看来，要让品牌长红，还得依靠产品和服务。
为精准对接市场需求，2024年2月，河北省文化和旅游厅专门制定了《河北周末休闲省旅游场景业态提升建设指引》，把品牌战略深化为产品战略，重点打造了“十大周末游场景”和“五大文旅消费业态”。“通过塑造‘微笑河北’文旅服务品牌，出台服务规范，让服务的笑脸成为‘这么美’的风景。同时，深化‘旅游投诉即办必办’闭环处置模式，做到快速响应、高效处置、妥善解决，切实提升游客满意度，用细节服务彰显河北文旅的诚意与温度。”王荣丽说。
文旅服务的核心，在于以细节回应需求，以温度打动人心。唐山河头老街立足于沉浸式古风文旅定位，把便民暖心服务贯穿游览全程，用精细化、场景化、人性化服务，打造有烟火气、幸福感的文旅消费场景，成为大众旅游时代优质服务的鲜活范本。
围绕游客四季出行需求，景区布局多座暖心驿站，常态化提供多种免费养生茶饮，夏日免费发放消暑冰棍、雨天配齐应急雨具，冬日布设清洁能源暖炉、供应热姜茶，用时令化贴心举措消解出行困扰。聚焦老人、儿童、残障人士等群体，常态化提供婴儿车、轮椅、应急医药箱、AED设备等便民设施，完善快速应急响应机制，实现民生服务无缝覆盖。
不止于基础便民服务，河头老街更推动服务与业态深度融合。依托盛唐文化底蕴，打造千灯巡游、非遗展演、沉浸式剧本互动等多元内容，200余名实景演绎人员化身流动服务窗口，兼顾讲解引导、互动体验、咨询答疑多重功能，让文化服务融入游览全过程。景区秉持“游客需求无小事”的服务理念，建立高效响应机制，以全时段值守、全方位保障、全细节考量的服务标准，将流量优势转化为口碑优势，年客流量稳步攀升，从区域性休闲街区蝶变为国家级旅游休闲街区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区，生动诠释了生活性服务业便利化、品质化的发展内涵。
如果说河头老街以烟火民生服务温暖人心，那么位于廊坊的“只有红楼梦·戏剧幻城”则以文化赋能服务升级，深耕高品质文旅供给，用专业化、沉浸式、定制化服务，解锁高端文旅服务新范式，助力文旅服务向价值链高端延伸。
作为现象级文旅地标，“只有红楼梦·戏剧幻城”以经典IP为核心，构建108个情境空间、21场沉浸式剧目，打破传统观光旅游模式，聚焦游客深度文化体验需求，打造“观演+游览+研学+文创”一体化服务体系，推动文旅服务从基础保障向品质体验跨越。在硬件服务与人文关怀的双向发力下，“只有红楼梦·戏剧幻城”不断完善配套服务体系，免费寄存、童车租赁、暖心毛毯、时令特饮等增值服务细致入微，特色红楼主题餐饮、沉浸式文创消费场景相辅相成，全方位拉长游客停留时长、提升游览质感。
培育旅游“中国服务”品牌，是文旅产业转型升级的必然选择，更是服务业高质量发展的重要抓手。中国旅游协会传播工作委员会主任、中央广播电视总台研究院院长梁建增表示，河北文旅的生动实践充分表明，以文叙事，让风景有魅力。以沉浸式叙事激活地域文化，用有温度、有深度、有厚度的表达，唤醒风景、激活历史、连接人心，让游客从观光者变成深度共情的参与者、主动传播的分享者和精彩内容的共创者，从而实现人文、生态、产业、民生一体共进。（本报记者 连晓芳 文/图）
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